צרות על גלגלים, רכישת רכב עם ליקויים

גם רכישת רכב עלולה להתגלות כעסקה כושלת

רכישת רכב בכלל וחדש בפרט, מצופה להיות רגע של סיפוק, ביטחון ושקט נפשי, אולם בפועל, לא מעט צרכנים מוצאים את עצמם מתמודדים עם מציאות אחרת לגמרי: רכב 'חדש' אשר מגיע עם תקלות חוזרות וליקויים מהותיים ולא פעם גם הסתרת מידע קריטי מצד הגוף המוכר, כן כן, לעיתים גם כאשר מדובר בחברות גדולות ו'מכובדות'.

משרדנו עוסק ומייצג באירועים כואבים אלו, ומאמר זה נערך מתוך ניסיון באירועים שונים, במטרה להעניק לקורא כלים לצמצום ומניעה ככל האפשר של התופעה, ולמצער, להתמודד עם הכרת הוראות הדין בהתאם, מאמר זה מציג בצורה שיטתית את התופעה, הבעיות המשפטיות שהיא מעוררת, והכלים שהחוק מעניק לצרכן שנפגע.

רכב חדש עם ליקויים, איך מתמודדים

הדרך להתמודד עם תופעה זו יכלול מטבע הדברים זהירות, בדיקה, היוועצות מקצועית ושמירת מסמכים וראיות, אך למרבה הצער לא תמיד זה מספיק ולמרות הכל מתגלים ליקויים, לשם כך נדרש להכיר את הזכויות ובעת הצורך לפנות לעורך דין לשם מיצוי הזכויות בהתאם.

הניסיון מלמד כי שמירת ותיעוד שלבי ההתקשרות, שאלות ובירורים בפרט אלו המתועדים, לרבות וכגון פרסומים של המוכר, בדיקות ותמונות, נספחים ומפרטים, אלו עשויים כאמור לסייע רבות בדיעבד כאשר עולות בעיות ושאלות.

פערי מידע

שוק הרכב מתאפיין בפערי מידע משמעותיים בין העוסק (יבואן/סוחר) לבין הצרכן, בעוד שהמוכר מחזיק בידע מקצועי, גישה להיסטוריית הרכב ולעיתים גם למידע על תקלות סדרתיות, הצרכן מסתמך על מצגי המוכר.

כאשר מתברר כי הרכב סובל מליקויים מהותיים שלא גולו מראש לא מדובר רק באכזבה צרכנית, אלא לעיתים קרובות בהפרה יסודית חמורה לרבות הטעייה.

הבעיה: פערי מידע והסתרת תקלות

במקרה שהגיע למשרדנו, התובע רכש רכב חדש מתוך ציפייה סבירה וטבעית לקבל רכב חדש ותקין אשר לשם כך שילם במיטב כספו ואף  נטל הלוואת מימון יקרה מאד, כאשר בפועל, התברר כי הרכב סובל מתקלות חוזרות.

הבעיה המרכזית אינה רק עצם קיומן של תקלות – אלא אי גילוין מראש, והמצג כאילו מדובר ברכב תקין לחלוטין.

אירוע מסוג זה כולל מגוון רחב של שאלות משפטיות הן בדיני חוזים, צרכנות ונזיקין ולרבות הוראות ספציפיות הנוגעות לענף מכירת רכבים.

אי התאמה לפי חוק המכר

המסגרת הנורמטיבית החלה היא לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, הקובע כי על המוכר לספק נכס התואם את המוסכם בין הצדדים, סעיף 11 לחוק עוסק באי התאמה, ואילו סעיף 16 מדגיש כי אין להתנות על חובת ההתאמה כאשר מדובר בפגם מהותי.

כאשר רכב חדש סובל מליקויים מהותיים, עשוי הדבר להוות אי התאמה כאשר המשמעות היא כי לקונה תעמוד הזכות לבטל את העסקה.

בפסקי דין רבים הורחבה היריעה בכל הנוגע לפערי הכוחות והמידע בין מוכר לקונה, במיוחד בתחום הרכב, המחייבים שקיפות מלאה ואחריות מוגברת על מוכר רכב.

הטעיה וחוסר תום לב

הוראות חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973  הינן ענפות, וכוללות חובות תום לב, סעיפים 12,15,39 לחוק (בהתאמה) חלקן חולשות על ענפי המשפט בכלל ובדיני החוזים וצרכנות בפרט, כאשר לבד מאיסור הטעייה או כפייה במקרים קיצוניים יותר, ישנה חובה להתנהל בתום לב, הכולל גילוי נאות ואף קיום החוזה בדיעבד בדרך מקובלת ובתום לב.

כמו כן ע''פ חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970, כאשר ישנן עילות להטעיה, אי התאמה וחוסר תום לב, עשוי הדבר לעלות כדי הפרת חוזה, ואף הפרה יסודית, במקרה כזה רשאי הקונה בנסיבות המתאימות להודיע על ביטול העסקה ולדרוש פיצוי ע''פ המסלולים בחוק זה.

עיקרון מרכזי נקבע בפסקי דין רבים כי שתיקה לגבי עובדה מהותית עולה כדי הטעיה, כאשר אי גילוי מידע מהותי מהווה הפרת חובה, בשים לב אף למידע שהיה על מוכר לגלות והוא נמנע מלעשות כן, כלומר, חובה גבוהה ומוגברת במטרה להבטיח ככל הניתן חיי מסחר ישרים ויעילים.

רשלנות מקצועית

תיתכן גם עילה בשל עוולה אזרחית אשר יסודה בהתרשלות, כאשר יסודותיה של עוולת הרשלנות ע''פ פקודת הנזיקין והפסיקה הענפה ככלל, קיומה של חובת זהירות, התרשלות, קיומו של נזק וקשר סיבתי.

נקבע כי הפרת חובה חקוקה מהווה חזקה להתרשלות, משמעות הדבר כי צד לחוזה אשר הפר הוראת דין הנוגעת להתקשרות עשוי הדבר לעלות כדי התרשלות, לדוגמה, מוכר רכב אשר לא ביצע חובה חוקית כגון בדיקת חובה מהווה הדבר חזקה להתרשלותו.

ישנה נפקות משמעותית בעולם של מכירת וקניית רכבים הן חדשים והן יד שנייה בכל הנוגע לחובות הדין, בדיקות וטיפולים ועוד, כאשר ניתן בנסיבות ספציפיות להוכיח אי עמידה בחובות אלו יעמוד הדבר לחובת מוכר הרכב כהתרשלות ועוולה המצדיקה סעדים בהתאם.

 הפרת חוק ותקנות הגנת הצרכן

ככלל, על לקוח המתקשר עם ספק תאגיד או עוסק, רובצות הוראות ותקנות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אשר אף מכוחו עומדות הגנות שונות כגון, איסור הטעיה, חובות גילוי, מתן מענה ושירות ועוד.

חובות מיוחדים בענף הרכב

ישנם חוקים שונים המסדירים את חיי המסחר בענף הרכבים, כך לדוגמה חוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב (2016), מחייב בין היתר חובת גילוי מלאה ומדויקת של מצב הרכב, אשר הפרתה מחזקת משמעותית את טענות הצרכן עד כדי הפרת חובה חקוקה.

חובות בענף מכירת רכבי יד שנייה

ישנן חובות ספציפיים הנוגעים לענף מכירת רכבים יד שנייה החלים על 'סוחרי רכב' קרי, מי שעיסוקו בכך באבחנה ממוכר פרטי.

גם למוכר פרטי ישנן חובות מכח דיני החוזים ובכלל, אולם למי שעיסוקו בכך רף החובות גבוה במיוחד, והפרתן תהיינה חמורות יותר לאין ערוך.

כך לדוגמה חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות), תשס"ח-2008, מחייב מסירת מסמך הכולל פירוט ליקויים ותקלות, אשר ככל ולא נמסר מהווה הדבר הפרת דין ועשוי לזכות את הקונה בעילות לביטול עסקה ופיצוי.

עשיית עושר ולא במשפט

חוק עשיית עושר ולא במשפט, תשל"ט-1979, כאשר צד לחוזה שלשל לכיסוי כספים שלא כדין, מהווה הדבר עילה לדרישת השבה בהתאם, לרבות דרישה בנסיבות מסוימות להחזר הצמדה וריבית ואף עד כדי פיצוי בגין עסקה חלופית, או שותפות ברווחים אשר צמחו לצד המפר כתוצאה מהתעשרות זו שלא כדין.

נזק ממוני ולא ממוני

נזקים ממוניים עשויים לכלול ירידת ערך, עלויות תיקונים, רכב חלופי, אובדן ימי עבודה ועוד.

נזקים לא ממוניים עשויים לכלול עוגמת נפש, לחץ וחרדה, פגיעה ופגימה בהנאה ועוד.

עילות וסעדים לרוכש רכב שהתגלה כלקוי, עשויים לכלול הצדקה לפסיקת פיצוי הן ברכיב הנזק הממוני הדורש כמובן הוכחה והן בפן הלא ממוני אשר עשוי להיות מוכר כחלק טבעי מהפגיעה הנטענת.

זהירות בטרם קבלת החלטות

למרות כל האמור, יש לשים לב לנהוג בזהירות, ולא למהר להכריז על הפרת דין בשל כל ליקוי קל או אי שביעות רצון, חובת תום הלב חלה גם על רוכש, ובתי המשפט אינם ממהרים לבטל עסקאות על כל תקלה ואי שביעות רצון כלאחר יד, כדאי לציין שקיימת חשיבות לדרך ההתנהלות, לאבחנה בין חומרת הליקויים ובעת הצורף אף מתן הזדמנות נאותה לתיקון מצד המוכר לפני שרצים לביטול ותביעה, לכן, בין היתר מומלץ כתמיד לפנות להיוועצות משפטית מוקדם ככל הניתן ע''מ למנוע או לפחות לצמצם פגיעה בזכויות הלקוח או רוכש הרכב, ובעת הצורך לסייע רבות במיצוי זכויות על הצד הטוב ביותר.

האמור אינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ פרטני